POLÍTICA DE PRIVACIDADE — PRESERVA HOME

Última atualização: 10 de setembro de 2026

A Preserva Home valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa nosso site, realiza uma compra, cria uma conta, entra em contato conosco ou utiliza qualquer funcionalidade disponibilizada pela Preserva Home.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem é responsável pelos dados

Para fins da LGPD, a Preserva Home poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de sua operação, quando determinar as finalidades e os meios essenciais desse tratamento.

Nossa loja virtual utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify e também poderá utilizar empresas responsáveis por pagamentos, prevenção a fraudes, logística, emissão de documentos fiscais, atendimento, marketing e outras atividades necessárias ao funcionamento da operação.

2. Dados pessoais que podemos tratar

Dependendo da forma como você utiliza nossa loja, poderemos tratar informações como:

Dados cadastrais e de contato: nome, CPF quando necessário, telefone, e-mail, endereço de cobrança e endereço de entrega.

Dados relacionados aos pedidos: produtos adquiridos, valores, descontos, histórico de compras, trocas, devoluções, cancelamentos e informações relacionadas à entrega.

Informações relacionadas ao pagamento: forma de pagamento escolhida, situação da transação, parcelas, valores e identificadores relacionados ao pagamento.

Informações sensíveis de pagamento, como dados completos de cartão, poderão ser processadas diretamente pelos provedores de pagamento utilizados pela loja, conforme a tecnologia escolhida e as respectivas políticas de privacidade e segurança.

Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, identificadores, registros de acesso e informações relacionadas à utilização do site.

Dados de navegação: páginas visitadas, produtos visualizados, pesquisas, produtos adicionados ao carrinho e outras interações realizadas com a loja.

Comunicações: informações fornecidas voluntariamente ao entrar em contato conosco por e-mail, formulários, WhatsApp ou outros canais oficiais de atendimento.

3. Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades legítimas relacionadas à operação da Preserva Home, incluindo:

• processar e administrar pedidos;
• confirmar e processar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• preparar, enviar e acompanhar entregas;
• prestar atendimento ao cliente;
• processar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos;
• administrar contas de clientes;
• prevenir e detectar fraudes;
• proteger clientes, a Preserva Home e terceiros;
• verificar a autenticidade e segurança de determinadas transações;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e judiciais;
• manter registros necessários para exercício regular de direitos;
• melhorar o funcionamento e a experiência de utilização do site;
• realizar análises estatísticas e comerciais;
• personalizar conteúdos e recomendações;
• realizar comunicações de marketing, quando permitido pela legislação.

4. Segurança, prevenção a fraudes e contestação de pagamentos

A Preserva Home poderá utilizar informações relacionadas ao pedido, pagamento, dispositivo, endereço, comportamento da transação e outros elementos pertinentes para detectar, prevenir e investigar suspeitas de fraude, uso indevido, chargebacks e contestações de pagamentos, observadas as bases legais aplicáveis.

Transações consideradas de maior risco poderão ser submetidas a verificações adicionais pelos provedores responsáveis pelo pagamento e/ou prevenção a fraudes.

Quando necessário para a defesa dos direitos da Preserva Home, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos, informações e registros relacionados a uma transação poderão ser preservados e apresentados a instituições financeiras, adquirentes, bandeiras, gateways, plataformas de pagamento, autoridades competentes ou em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, conforme permitido pela legislação.

O exercício de direitos relacionados à proteção de dados não implica necessariamente a exclusão imediata de todos os registros de uma compra. Alguns dados poderão ser legitimamente conservados quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou ao exercício regular de direitos.

Esse último ponto é importante: a própria ANPD explica que os direitos não são absolutos e que, por exemplo, um pedido de exclusão pode não ser atendido quando existir obrigação legal de conservar os dados.

5. Bases legais para o tratamento

Conforme a finalidade e as circunstâncias, o tratamento poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD aplicáveis ao caso, incluindo, entre outras:

execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato, como processamento e entrega de uma compra;

cumprimento de obrigação legal ou regulatória, incluindo obrigações fiscais e contábeis;

exercício regular de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;

consentimento, quando essa for a base legal adequada para determinada atividade.

A utilização de uma base legal dependerá da finalidade específica do tratamento.

6. Compartilhamento de informações

A Preserva Home não comercializa dados pessoais de seus clientes como atividade de negócio.

Entretanto, determinadas informações poderão ser compartilhadas quando necessário para o funcionamento da loja, incluindo com:

• Shopify e fornecedores de infraestrutura tecnológica;
• gateways, instituições e processadores de pagamento;
• empresas de prevenção a fraudes;
• transportadoras, Correios e operadores logísticos;
• sistemas de gestão e emissão fiscal;
• fornecedores de hospedagem, tecnologia e armazenamento;
• prestadores de atendimento ao consumidor;
• plataformas de publicidade, analytics e marketing, quando aplicável;
• contadores, advogados e outros profissionais necessários à operação;
• autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação ou fundamento legal.

O compartilhamento deverá ser limitado às informações pertinentes à finalidade correspondente.

7. Shopify

Nossa loja utiliza tecnologia da Shopify.

Em razão disso, determinados dados relacionados ao acesso, navegação e utilização da loja poderão ser tratados pela Shopify para disponibilização, segurança, funcionamento e aprimoramento de seus serviços.

A política original que você recebeu já previa expressamente que informações enviadas à loja podem ser transmitidas à Shopify e a prestadores envolvidos na operação.

Política de Privacidade da Shopify

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar funcionalidades essenciais do site, manter sessões, lembrar preferências, analisar a utilização da loja, melhorar nossos serviços, medir resultados e, quando aplicável, personalizar publicidade.

Quando exigido pela legislação, serão disponibilizadas opções relacionadas ao gerenciamento de cookies e tecnologias não essenciais.

Alguns cookies podem ser disponibilizados por terceiros utilizados pela Preserva Home, como plataformas de comércio eletrônico, pagamento, analytics e publicidade.

9. Marketing

Quando permitido pela legislação, poderemos utilizar dados de contato e informações relacionadas à interação com a loja para enviar novidades, ofertas, lançamentos e outras comunicações comerciais.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações pelos mecanismos disponibilizados na própria mensagem ou entrando em contato conosco.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para execução de pedidos, segurança da conta, atendimento, entrega ou outras comunicações não promocionais.

10. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e, posteriormente, quando necessário para:

• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• manutenção de registros fiscais e contábeis;
• prevenção e investigação de fraudes;
• resolução de disputas;
• exercício regular de direitos;
• cumprimento de determinações administrativas ou judiciais.

Após o término do período necessário ou legalmente permitido, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

11. Segurança das informações

Adotamos medidas razoáveis e compatíveis com nossa operação para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou utilização inadequada.

Entretanto, nenhum sistema eletrônico, transmissão pela internet ou método de armazenamento possui segurança absoluta.

Por isso, também recomendamos que os clientes mantenham suas senhas e dispositivos protegidos e não compartilhem credenciais de acesso.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Preserva Home, incluindo plataformas de comércio eletrônico e serviços de infraestrutura, poderão realizar armazenamento ou processamento de informações em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, deverão ser observadas as hipóteses, garantias e mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável da ANPD.

Esse ponto é mais adequado ao Brasil do que o texto original que falava especificamente em mecanismos do Espaço Econômico Europeu e Reino Unido. A ANPD possui regulamentação própria para transferências internacionais, atualmente estabelecida pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024.

13. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses e limitações legais aplicáveis, o titular poderá solicitar, entre outros:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas na legislação;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Esses direitos estão alinhados aos direitos previstos pela LGPD e atualmente descritos pela própria ANPD.

Para proteger o próprio titular contra solicitações fraudulentas, poderemos adotar procedimentos razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas requisições.

O exercício desses direitos será gratuito nos termos da legislação aplicável.

14. Dados de crianças e adolescentes

Nossa loja não é direcionada especificamente a crianças.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

15. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá apresentar links ou integrações com serviços de terceiros.

Esses serviços possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade. A Preserva Home não controla as práticas independentes de tratamento realizadas por terceiros fora do âmbito de nossa responsabilidade.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações diretamente a essas empresas.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, fornecedores, práticas internas ou requisitos legais e regulatórios.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

17. Reclamações

Caso tenha alguma dúvida ou reclamação relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, recomendamos que inicialmente entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.

O titular também poderá exercer os direitos previstos na legislação perante os órgãos competentes, incluindo a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nas hipóteses previstas em lei.

A ANPD orienta que o titular procure primeiro o controlador e, caso a questão não seja solucionada adequadamente, poderá apresentar petição à Autoridade.

18. Contato e exercício de direitos

Para dúvidas relacionadas à privacidade ou para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:

Preserva Home
E-mail: preservahome@gmail.com

Para facilitar a localização das informações e proteger contra solicitações fraudulentas, poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do titular e localizar os registros relacionados à solicitação.