Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — PRESERVA HOME

Última atualização: 10 de setembro de 2026

A Preserva Home trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, embalados e enviados com segurança. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as principais condições relacionadas ao processamento, envio e recebimento das compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo de entrega apresentado no momento da compra deverá considerar as condições da modalidade de frete selecionada e poderá ser acrescido do prazo de processamento informado pela loja, quando aplicável.

Pedidos sujeitos a análise de segurança ou antifraude poderão ser processados após a conclusão das verificações necessárias.

2. Cálculo do frete

O valor e as opções de frete disponíveis serão calculados no checkout de acordo com fatores como:

CEP e endereço de destino;
peso e dimensões dos produtos;
quantidade de itens;
modalidade de entrega disponível;
transportadora ou operador logístico responsável.

Quando houver promoção de frete grátis, poderão ser estabelecidos critérios como valor mínimo da compra, região atendida, produtos participantes ou período promocional.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado ao cliente durante a compra, de acordo com o endereço e a modalidade de envio selecionada.

Os prazos apresentados são estimativas de entrega, podendo sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, condições climáticas, períodos de grande demanda, restrições operacionais ou outras circunstâncias alheias à operação normal da loja, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Rastreamento

Quando disponível, após a postagem do pedido o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a coleta ou postagem da encomenda.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer informações de entrega corretas e completas no momento da compra, incluindo nome do destinatário, CEP, endereço, número, complemento e demais informações necessárias.

Recomendamos conferir cuidadosamente esses dados antes da conclusão do pedido.

Caso identifique algum erro, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a correção.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

6. Endereço incorreto ou incompleto

Caso a entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente e o pedido seja devolvido à Preserva Home, entraremos em contato para definir o procedimento adequado.

Quando houver necessidade de um novo envio decorrente exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

7. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço informado.

Caso todas as tentativas previstas pela transportadora sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar à Preserva Home.

Se for necessário realizar um novo envio por motivo atribuível ao destinatário, poderá haver cobrança de um novo frete, conforme aplicável.

8. Produtos frágeis e embalagem

A Preserva Home comercializa produtos que podem exigir cuidados especiais durante o transporte, incluindo louças, porcelanas, taças, vidros e outros itens frágeis.

Esses produtos são preparados e embalados buscando reduzir o risco de danos durante o transporte.

Ainda assim, recomendamos que o cliente verifique a condição da embalagem e dos produtos assim que receber o pedido.

9. Produto recebido avariado

Caso algum produto seja recebido quebrado ou avariado, entre em contato com a Preserva Home assim que identificar a ocorrência.

Para facilitar a análise e agilizar o atendimento, recomendamos preservar a embalagem e enviar, sempre que possível:

número do pedido;
fotos da embalagem externa;
fotos da embalagem interna;
fotos do produto e da avaria identificada;
foto da etiqueta de transporte;
vídeo da abertura da embalagem, caso tenha sido realizado.

Esses registros auxiliam na identificação da ocorrência e na apuração junto à transportadora.

A ausência de fotos ou vídeos, por si só, não elimina direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Após a análise, serão apresentadas as soluções cabíveis conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

10. Pedido incompleto

Todos os pedidos passam por processo de separação e conferência antes do envio.

Caso o cliente identifique a ausência de algum produto, peça ou componente do pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os itens identificados como faltantes.

Poderemos solicitar informações, fotos ou outros elementos razoavelmente necessários para auxiliar na conferência e investigação da ocorrência.

11. Embalagem violada

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, abertura ou dano significativo no momento da entrega, recomendamos que, quando possível, o cliente registre a condição da embalagem antes de abri-la.

Caso seja constatada falta ou avaria no conteúdo, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência.

12. Entrega registrada como realizada

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não o recebeu, recomendamos inicialmente verificar se a encomenda foi recebida por porteiro, recepção, familiar ou outra pessoa autorizada no endereço.

Persistindo a divergência, entre em contato conosco para que possamos solicitar a apuração junto à transportadora e analisar a situação.

Poderemos solicitar informações adicionais necessárias para a investigação da entrega, respeitando a legislação aplicável.

13. Recusa de recebimento

Quando houver motivo justificável relacionado às condições da entrega ou do produto, o cliente poderá entrar em contato conosco para receber orientações.

A simples recusa da encomenda não substitui automaticamente os procedimentos previstos na nossa Política de Devolução e Reembolso.

14. Atrasos ou ocorrências no transporte

Em situações de atraso ou ocorrência logística, a Preserva Home poderá entrar em contato com a transportadora responsável para solicitar informações e buscar uma solução.

Caso seja confirmada perda, extravio ou outra ocorrência que impeça definitivamente a entrega, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

15. Frete em caso de devolução

As condições relacionadas aos custos de envio em casos de troca, devolução, arrependimento, defeito ou avaria estão descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso e serão aplicadas conforme a legislação vigente.