Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Preserva Home

Na Preserva Home, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, confira abaixo nossas condições. 

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, com seus acessórios e componentes. Recomendamos que seja acondicionado de forma adequada e segura para evitar danos durante o transporte.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável, incluindo os valores pagos na compra.

Condições do produto devolvido

Ao realizar uma devolução, o cliente deverá enviar o produto com todas as peças, componentes, acessórios e demais itens que faziam parte do pedido recebido.

Após o recebimento da devolução, a Preserva Home poderá realizar a conferência do produto e dos itens enviados.

Caso seja constatado que o produto devolvido está incompleto, com peças ou acessórios faltantes, ou apresente danos decorrentes de uso inadequado, mau acondicionamento ou manipulação além do necessário para sua verificação, a solicitação poderá ser analisada de acordo com as condições do produto recebido e com a legislação aplicável.

Não serão considerados como devolução integral produtos enviados de forma incompleta ou em condição diferente daquela em que foram recebidos pelo consumidor, quando a alteração for de responsabilidade do cliente, ressalvados defeitos, avarias de transporte e demais hipóteses protegidas pela legislação.

A Preserva Home poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise da solicitação, bem como registrar a condição do produto no momento do recebimento da devolução.

Importante: a ausência de embalagem original, por si só, não será utilizada para afastar direitos legalmente garantidos ao consumidor.

Eu prefiro essa redação a escrever simplesmente “se faltar uma peça, a devolução não será aceita”. Por exemplo, se você vende um faqueiro de 24 peças e o cliente devolver apenas 23, você terá uma cláusula expressa dizendo que o produto precisa voltar completo — mas sem criar uma regra que possa ser considerada abusiva em uma situação protegida pelo CDC.

Também recomendo que vocês filmem a abertura das devoluções, principalmente de faqueiros, aparelhos de jantar, taças e outros conjuntos. Isso cria uma evidência interna muito melhor caso o cliente devolva menos peças do que recebeu.

Produto recebido com avaria ou divergência

Trabalhamos com produtos delicados, como louças, taças e itens de mesa. Por isso, recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto seja entregue quebrado, avariado, incompleto ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, sempre que possível, fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre a solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado utilizando o meio aplicável à forma de pagamento original, observadas as regras e os prazos da instituição responsável pelo pagamento.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Trocas

Caso deseje trocar um produto, entre em contato com nosso atendimento. A disponibilidade para troca por outro modelo, cor ou produto estará sujeita ao estoque disponível e às condições aplicáveis ao caso, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Pedidos enviados incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco. Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para a correção do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Para solicitar uma devolução, troca ou obter informações sobre um reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra para agilizar o atendimento.